Tingkat Kepercayaan Masyarakat pada Kualitas Layanan Energi Nasional Terus Meningkat Setiap Tahunnya Menurut Data Terbaru

Kepercayaan masyarakat terhadap layanan energi nasional terus menunjukkan peningkatan. Hasil survei terbaru dari Citra Nasional Network (CNN) menunjukkan bahwa publik memberikan apresiasi signifikan terhadap upaya Pertamina dalam menjaga ketersediaan pasokan energi, pelayanan SPBU, hingga transformasi digital yang diusung melalui aplikasi MyPertamina.

Survei yang dilakukan pada 4 hingga 17 April 2026 ini melibatkan 1.580 responden pengguna aktif Bio Solar, Pertalite, dan LPG 3 kilogram di seluruh Indonesia. Dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error 2,47 persen, hasil survei mencatat tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan operasional dan komunikasi Pertamina mencapai 83,7 persen. Angka ini mencerminkan keyakinan publik bahwa perusahaan mampu menjaga stabilitas pasokan energi meski dihadapkan pada dinamika geopolitik dan fluktuasi harga global.

Profil Pengguna Energi dan Pola Konsumsi

1. Frekuensi Penggunaan BBM Pertamina
   Sebagian besar responden mengaku menggunakan BBM Pertamina secara rutin.

   • 67,2 persen menggunakan BBM setiap hari
   • 29,1 persen mengakses BBM setiap tiga hari sekali

2. Sumber BBM yang Digunakan
   Mayoritas responden memperoleh BBM dari SPBU resmi Pertamina.

   • 79,7 persen dari SPBU Pertamina
   • 20,3 persen dari pengecer dan BBM swasta

3. Distribusi LPG 3 Kilogram
   Di sektor LPG, pola distribusi masih banyak bergantung pada kanal informal.

   • 67,7 persen membeli dari warung atau toko terdekat
   • 27,4 persen membeli dari pangkalan resmi

Transformasi Digital dan Penerimaan Masyarakat

Aspek digitalisasi menjadi salah satu poin kuat dalam penilaian publik. Aplikasi MyPertamina dinilai mampu meningkatkan efisiensi distribusi subsidi dan memberikan transparansi yang lebih baik.

• 85,2 persen responden mendukung penggunaan aplikasi MyPertamina untuk pembelian BBM subsidi
• 78,2 persen menyatakan sistem pendataan distribusi energi kini lebih tertata dibanding sebelumnya

Direktur Utama Citra Nasional Network, Muhammad Sutisna, menyebut bahwa transformasi digital Pertamina mulai membentuk persepsi positif di tengah masyarakat. Pengelolaan basis data pengguna energi nasional juga dinilai semakin presisi, membantu penyaluran subsidi lebih tepat sasaran.

Kepuasan terhadap Stabilitas Pasokan dan Pelayanan SPBU

Stabilitas distribusi energi menjadi salah satu indikator utama keberhasilan Pertamina. Survei mencatat tingkat kepuasan terhadap aspek ini mencapai 83,6 persen. Pasokan energi dinilai terjaga, bahkan sampai ke wilayah terpencil.

• Kepuasan terhadap layanan SPBU: 87,1 persen
• Penilaian terhadap operator SPBU: 88,3 persen
• Kepuasan terhadap kebijakan penahanan harga Pertalite dan Bio Solar: 81,2 persen

Kebijakan menjaga harga BBM subsidi di tengah lonjakan harga energi global juga mendapat apresiasi. Masyarakat menyambut baik upaya Pertamina menjaga daya beli dan stabilitas ekonomi domestik.

Tantangan Distribusi di Wilayah Terpencil

Meski secara umum pelayanan dinilai baik, masih terdapat tantangan distribusi yang dirasakan sebagian masyarakat, khususnya di luar Pulau Jawa.

• 67,4 persen responden mengalami kesulitan memperoleh BBM dan LPG 3 kg di beberapa daerah

Hal ini menunjukkan bahwa meskipun infrastruktur distribusi telah berkembang, masih ada celah yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal aksesibilitas di daerah terpencil dan terisolasi.

Penilaian Publik terhadap Citra Perusahaan

Secara keseluruhan, publik kini memandang Pertamina sebagai perusahaan yang semakin modern, responsif, dan transparan. Transformasi digital dan kebijakan penahanan harga dinilai seimbang, menjaga keseimbangan antara subsidi dan mekanisme pasar.

• Masyarakat tidak panik meski harga minyak dunia naik
• Situasi di SPBU dan SPBE terpantau aman dan teratur
• Kebijakan energi dinilai membantu menjaga ketenangan publik

Dari hasil survei ini, terlihat bahwa masyarakat semakin percaya pada kemampuan Pertamina menjalankan perannya sebagai pengelola energi nasional. Namun, tantangan distribusi di daerah pelosok tetap menjadi catatan penting untuk terus diperbaiki.

Kesimpulan dan Rekomendasi

Kepercayaan publik terhadap layanan energi nasional terus mengalami peningkatan. Namun, agar kepercayaan ini terus terjaga, beberapa hal perlu menjadi fokus:

1. Peningkatan Infrastruktur Distribusi
   Khususnya di daerah pelosok dan terisolasi agar pasokan energi lebih merata.

2. Optimalisasi Aplikasi MyPertamina
   Untuk meningkatkan efisiensi distribusi subsidi dan transparansi data pengguna.

3. Evaluasi Kebijakan Subsidi
   Agar tetap relevan dengan dinamika harga global dan kebutuhan masyarakat.

Survei ini memberikan gambaran bahwa langkah-langkah yang diambil Pertamina selama ini telah memberikan dampak positif. Namun, tantangan distribusi dan aksesibilitas masih menjadi area yang perlu terus diperhatikan agar layanan energi nasional benar-benar merata dan adil.

Disclaimer: Data dalam artikel ini bersifat hasil survei pada April 2026 dan dapat berubah seiring perkembangan kebijakan dan kondisi di lapangan.